Politique de Confidentialité

Information Collection Practices

Notre plateforme collecte différents types d'informations pour vous offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et efficace. Ces données nous permettent d'améliorer nos services tout en respectant votre vie privée. La collecte s'effectue de manière transparente et vous gardez toujours le contrôle sur vos informations.

Informations personnelles directement fournies

• Données d'identification : Votre nom, prénom, adresse électronique et date de naissance sont collectés lors de la création de votre compte. Ces informations nous permettent de personnaliser votre expérience d'apprentissage et de sécuriser votre accès à la plateforme.
• Informations académiques : Nous enregistrons vos parcours de formation, vos progressions dans les cours, vos résultats aux évaluations et vos préférences d'apprentissage. Cela nous aide à adapter le contenu pédagogique à votre niveau et à vos objectifs.
• Données de paiement : Lorsque vous souscrivez à nos formations payantes, nous collectons les informations nécessaires au traitement des transactions financières via nos prestataires de paiement sécurisés.
• Communications : Les messages que vous échangez avec nos formateurs, votre participation aux forums de discussion et vos retours sur les cours sont conservés pour améliorer la qualité de notre enseignement.

Données collectées automatiquement

Pendant votre navigation sur notre plateforme, certaines informations techniques sont automatiquement enregistrées. Ces données nous aident à comprendre comment vous interagissez avec nos services et à détecter d'éventuels problèmes techniques.

• Informations de connexion : Votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, votre système d'exploitation et la résolution de votre écran sont collectés automatiquement. Nous utilisons ces données pour assurer la compatibilité de notre plateforme avec différents appareils.
• Données d'utilisation : Nous enregistrons les pages que vous consultez, le temps passé sur chaque section, les vidéos visionnées et les exercices complétés pour vous proposer des recommandations pertinentes.
• Cookies et technologies similaires : Notre plateforme utilise des cookies pour mémoriser vos préférences, maintenir votre session active et analyser le comportement global des utilisateurs sans identifier individuellement chaque personne.

How We Use Your Personal Data

Les informations que nous collectons servent plusieurs objectifs légitimes liés à la fourniture et à l'amélioration de nos services éducatifs. Chaque utilisation de vos données répond à une finalité spécifique et proportionnée. Nous ne traitons jamais vos informations à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

• Personnalisation de l'apprentissage : Nous analysons vos habitudes d'étude, vos résultats et vos préférences pour recommander des cours adaptés à votre profil. Cette personnalisation améliore significativement l'efficacité de votre apprentissage en vous proposant un contenu pertinent au bon moment.
• Communication et support : Vos coordonnées nous permettent de vous envoyer des notifications importantes concernant vos cours, de répondre à vos questions et de vous informer des mises à jour de la plateforme. Nous vous contactons uniquement pour des raisons liées directement à votre expérience éducative.
• Amélioration continue : Les données d'utilisation agrégées et anonymisées nous aident à identifier les sections du site qui fonctionnent bien et celles qui nécessitent des améliorations. Cette analyse collective ne permet pas de vous identifier personnellement mais guide nos décisions de développement.
• Sécurité et prévention de la fraude : Nous surveillons les activités suspectes sur la plateforme pour protéger tous les utilisateurs contre les accès non autorisés, le plagiat et autres comportements frauduleux qui compromettraient l'intégrité de nos formations.
• Conformité légale : Dans certains cas, nous sommes légalement tenus de conserver et de traiter vos données, notamment pour répondre aux obligations fiscales, aux demandes des autorités compétentes ou pour faire valoir nos droits en justice.

Nous revoyons régulièrement nos pratiques de traitement des données pour nous assurer qu'elles restent strictement nécessaires et proportionnées aux objectifs poursuivis. Si une utilisation de vos données ne vous semble pas claire, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des clarifications.

Data Collected Through External Tools

Pour vous offrir une expérience d'apprentissage complète et de haute qualité, nous intégrons plusieurs services tiers dans notre plateforme. Ces partenaires nous aident à fournir des fonctionnalités spécialisées que nous ne pourrions pas développer aussi efficacement en interne. Chaque service tiers respecte des standards élevés de protection des données.

Services d'analyse et de performance

Nous utilisons des outils d'analyse pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre plateforme et identifier les opportunités d'amélioration. Ces services collectent des données anonymisées sur la navigation, les temps de chargement des pages et les actions effectuées sur le site. Les informations sont agrégées et ne permettent pas de vous identifier individuellement dans la plupart des cas.

Plateformes d'hébergement vidéo

• Diffusion de contenus éducatifs : Nos cours comprennent des vidéos hébergées sur des plateformes tierces spécialisées. Lorsque vous visionnez ces contenus, la plateforme d'hébergement peut collecter des informations techniques comme votre adresse IP et les préférences de lecture pour optimiser la qualité du streaming.
• Interactions avec les vidéos : Les données sur votre visionnage (durée regardée, moments mis en pause, vitesse de lecture) nous aident à comprendre quelles parties du cours sont les plus engageantes et lesquelles nécessitent des améliorations pédagogiques.

Processeurs de paiement

Pour gérer les transactions financières de manière sécurisée, nous collaborons avec des prestataires de paiement certifiés. Ces partenaires traitent directement vos informations bancaires selon les normes de sécurité les plus strictes du secteur. Quoravelnivo ne stocke jamais vos données de carte bancaire sur ses propres serveurs — elles transitent uniquement par les systèmes cryptés de nos processeurs de paiement.

Outils de communication

• Services de messagerie : Les échanges avec nos formateurs et le support technique peuvent passer par des plateformes de communication tierces qui facilitent les interactions en temps réel. Ces services appliquent leurs propres politiques de confidentialité que nous vous encourageons à consulter.
• Notifications et alertes : Nous utilisons des services d'envoi d'emails et de notifications push pour vous tenir informé de votre progression, des nouveaux contenus disponibles et des messages de vos instructeurs.

Tous nos partenaires tiers sont soigneusement sélectionnés et doivent démontrer leur engagement envers la protection des données. Nous limitons strictement les informations partagées au minimum nécessaire pour fournir le service concerné.

Data Protection and Confidentiality

La sécurité de vos informations personnelles est une priorité absolue chez Quoravelnivo. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute divulgation accidentelle ou toute destruction malveillante. Notre approche de la sécurité est multidimensionnelle et constamment réévaluée face aux menaces émergentes.

Mesures de sécurité techniques

• Chiffrement des données : Toutes les informations sensibles sont cryptées pendant leur transmission entre votre appareil et nos serveurs grâce aux protocoles SSL/TLS. Les données stockées dans nos bases de données bénéficient également d'un chiffrement au repos pour empêcher tout accès non autorisé même en cas d'intrusion physique.
• Architecture sécurisée : Nos infrastructures sont hébergées dans des centres de données certifiés qui respectent les standards internationaux de sécurité. Les serveurs sont protégés par des pare-feu avancés, des systèmes de détection d'intrusion et font l'objet d'une surveillance continue 24h/24.
• Contrôles d'accès stricts : Seul un nombre limité d'employés autorisés peut accéder aux données personnelles, et uniquement lorsque cela est strictement nécessaire pour accomplir leurs fonctions. Chaque accès est tracé et fait l'objet d'audits réguliers.
• Mises à jour et correctifs : Nous maintenons tous nos systèmes à jour avec les derniers correctifs de sécurité pour éliminer les vulnérabilités connues. Notre équipe technique surveille activement les alertes de sécurité et intervient rapidement en cas de menace identifiée.

Pratiques organisationnelles

Au-delà des mesures techniques, nous avons établi des procédures internes strictes concernant le traitement des données personnelles. Tous nos employés reçoivent une formation régulière sur la protection de la vie privée et sont tenus par des obligations contractuelles de confidentialité. Nous appliquons le principe de minimisation des données en ne collectant que les informations strictement nécessaires à nos services.

Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Une fois votre compte fermé, la plupart de vos données sont supprimées dans un délai raisonnable, à l'exception de celles que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales ou pour défendre nos droits en cas de litige.

User Data Control Rights

Vous disposez de droits étendus concernant vos données personnelles. Nous nous engageons à faciliter l'exercice de ces droits et à répondre rapidement à vos demandes. Votre contrôle sur vos informations est un principe fondamental de notre approche de la vie privée.

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie complète des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous vous fournirons ces informations dans un format structuré et lisible, généralement sous 30 jours suivant votre demande.
• Droit de rectification : Si vous constatez que certaines informations vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les corriger. Vous pouvez également modifier directement la plupart de vos informations via les paramètres de votre compte.
• Droit à l'effacement : Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Ce droit n'est toutefois pas absolu et nous pouvons être tenus de conserver certaines informations pour des raisons légales ou de sécurité.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander que nous cessions temporairement de traiter vos données dans certaines situations, notamment si vous contestez leur exactitude ou si vous vous opposez à leur traitement.
• Droit à la portabilité : Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et de les transmettre à un autre responsable de traitement sans que nous y fassions obstacle.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct. Pour d'autres types de traitement basés sur notre intérêt légitime, vous pouvez également vous y opposer en présentant des motifs liés à votre situation particulière.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez notre équipe dédiée à la protection des données. Nous vérifierons votre identité avant de traiter votre demande afin de garantir que vos informations ne sont pas divulguées à des tiers non autorisés.

Cookie Technologies

Notre plateforme utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience d'apprentissage et analyser l'utilisation de nos services. Ces petits fichiers texte sont stockés sur votre appareil et nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de vos visites ultérieures.

Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de la plateforme. Ils vous permettent de naviguer sur le site et d'utiliser les fonctionnalités essentielles comme l'accès aux contenus sécurisés et la gestion de votre panier d'achat. Sans ces cookies, certains services ne pourraient pas fonctionner correctement.
• Cookies de performance : Nous utilisons ces cookies pour collecter des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site, quelles pages sont les plus consultées et si des messages d'erreur apparaissent. Toutes les données sont agrégées et anonymes.
• Cookies de fonctionnalité : Ces cookies permettent à notre site de mémoriser vos choix comme votre langue préférée, la taille du texte ou d'autres paramètres personnalisables. Ils améliorent votre confort d'utilisation en adaptant l'interface à vos préférences.
• Cookies publicitaires : Nous pouvons utiliser des cookies pour vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres sites web que vous visitez. Ces cookies suivent votre activité de navigation pour mieux comprendre vos centres d'intérêt.

Gestion de vos préférences

Vous gardez le contrôle total sur l'utilisation des cookies sur notre plateforme. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté lorsqu'un cookie est envoyé. Notez que le blocage de certains cookies peut affecter votre expérience sur notre site et limiter l'accès à certaines fonctionnalités.

Nous utilisons également des technologies similaires aux cookies comme les pixels invisibles et les balises web pour suivre les interactions avec nos emails et comprendre quels messages sont les plus pertinents pour nos utilisateurs.

Special Provisions

Certaines situations ou catégories d'utilisateurs peuvent être soumises à des règles spécifiques en matière de protection des données. Ces dispositions particulières viennent compléter notre politique générale de confidentialité.

Utilisateurs mineurs

Notre plateforme accepte les inscriptions d'utilisateurs de plus de 16 ans. Pour les utilisateurs mineurs, nous exigeons le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal avant de collecter ou traiter leurs données personnelles. Les parents peuvent à tout moment accéder aux informations de leur enfant, demander leur modification ou leur suppression.

Programmes d'entreprise

• Comptes professionnels : Lorsque votre employeur souscrit à nos formations pour vous, certaines informations sur votre progression peuvent être partagées avec les responsables de formation de votre entreprise conformément à l'accord établi entre Quoravelnivo et votre employeur.
• Licences éducatives : Les établissements d'enseignement qui achètent des licences pour leurs étudiants peuvent accéder à des rapports agrégés sur l'utilisation et la performance, mais nous limitons strictement l'accès aux données individuelles selon les accords contractuels.

Contenu généré par les utilisateurs

Lorsque vous participez à des forums de discussion, publiez des commentaires ou partagez du contenu sur notre plateforme, ces informations peuvent être visibles par d'autres utilisateurs. Soyez prudent quant aux informations personnelles que vous choisissez de divulguer publiquement, car nous ne pouvons pas contrôler l'utilisation qui en sera faite par d'autres utilisateurs.

Privacy Policy Updates

Cette politique de confidentialité peut être modifiée périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données ou pour nous conformer à de nouvelles exigences légales. Nous prenons l'engagement de vous tenir informé de toute modification substantielle affectant vos droits ou la façon dont nous utilisons vos données.

Lorsque nous apportons des changements significatifs à cette politique, nous vous en informerons par email à l'adresse associée à votre compte et afficherons un avis bien visible sur notre plateforme. Pour les modifications mineures ou purement techniques, nous mettrons simplement à jour la date de dernière révision en haut de ce document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de confidentialité et de vos droits. Votre utilisation continue de nos services après la publication de modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

Contacting Our Support Team

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, ou si vous avez des préoccupations concernant la façon dont nous traitons vos informations, notre équipe dédiée à la protection des données est à votre disposition. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et de manière aussi complète que possible.

Pour les demandes urgentes concernant la sécurité de votre compte ou une violation présumée de vos données, nous avons mis en place une procédure de réponse rapide. Vous pouvez également exercer vos droits auprès de l'autorité de protection des données de votre pays si vous estimez que nous n'avons pas traité votre demande de manière satisfaisante.